Quali sono i doveri di un agente di prenotazioni di hotel?

Quali sono i doveri di un agente di prenotazioni di hotel?


Agenti di prenotazione hotel assumono una vasta gamma di attività per garantire ai propri ospiti godono il loro soggiorno. Fanno anche che le cose senza intoppi dietro le quinte. Di conseguenza, i lavori prenotazione agente richiedono competenze dei centri di assistenza, eccellenti capacità di comunicazione, capacità di problem solving e la pazienza. In breve, gli agenti di prenotazione di successo devono essere in grado di affrontare una serie lunga e diversificata di compiti pur mantenendo la loro compostezza e un atteggiamento amichevole.

Registrazione ospiti

funzione principale dell'hotel agenti di prenotazione è quello di registrarsi ospiti in arrivo e il check ospiti che partono fuori dall'hotel. Alcune organizzazioni utilizzano un sofisticato software per aiutare con questo. Questi sistemi possono dire gli agenti che è stato assegnato a quale stanza, quando la carta di credito del cliente è stato accusato, quando è stata pulita da pranzo e una raffica di altre informazioni. Oltre ad assistere gli ospiti in hotel, gli agenti possono essere responsabili di prendere le prenotazioni per telefono e la gestione di grandi gruppi che arrivano in albergo. Registrazione ospiti e le prenotazioni possono essere un atto di bilanciamento. Gli agenti devono fare del loro meglio per soddisfare le richieste particolari e rendere le cose il più semplice possibile per il resto del personale dell'hotel. Ad esempio, gli agenti possono cercare di centralizzare gli ospiti in modo servizio di pulizia non deve saltellare da corridoio per corridoio e un piano all'altro. Questo può diventare difficile quando si rendono conto che gli agenti utente Una deve trovarsi bisogno l'ascensore, Ospite B deve trovarsi lontana dall'ascensore e Guest C sarà solo accettare una camera al quinto piano.

Risoluzione del conflitto

addetti al front desk devono affrontare i reclami da parte dei clienti sconvolto e arrabbiato. Ad esempio, un ospite può contattare la reception perché è insoddisfatto della sua stanza. Un altro ospite può controversie oneri aggiunti al suo conto. In queste situazioni, il fine ultimo dell'agente riserve è quello di creare soluzioni vantaggiose per tutti. Questo è quando il problema-solving e capacità di comunicazione di cui sopra sono utili.

Ruoli Servizio Clienti

agenti di prenotazione assumono un sacco di ruoli di servizio al cliente. Gli agenti devono essere pronti ad aiutare gli ospiti, offrendo consigli su ristoranti, dare indicazioni e rispondere alle domande di carattere generale. A hotel più piccoli, gli agenti di prenotazione possono assumere compiti che appartengono tradizionalmente ai portieri e gli agenti di concierge, come del taxi, prenotazioni per cena e prenotazione visite guidate. agenti di prenotazione fungono anche da collegamento per le diverse parti. Agenti passare lungo le richieste degli ospiti ad altri servizi quali la manutenzione, ristorazione, eventi e le pulizie. Queste richieste possono essere di routine, come un invito a più asciugamani, o più urgenti, come la necessità di riparazioni di emergenza in una stanza. A volte le richieste possono essere più complicato.

Considerazioni per hotel e casinò

Agenti che lavorano in hotel-casinò possono assumere più compiti rispetto ai loro hotel e motel omologhi tradizionali. Questi lavoratori sono spesso responsabili di registrazione ospiti per eventi speciali e controllo dello stato comp - la quantità di vantaggi gratuiti un ospite dovrebbe ricevere. Inoltre, high-rollers hanno salotti speciali dove il check-in. Agenti di prenotazione possono essere tenuti a tendere bar all'interno di queste aree VIP.